このたびは、当店の不手際により、ご注文商品を誤って発送してしまい、ご指定の日にお届けすることが叶わず、大切なお誕生日祝いの場にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、その後の対応につきましても、お客様のお気持ちに寄り添った誠意ある姿勢を欠いており、失望を与えてしまいましたこと、心より反省しております。
いただいたご意見は、代表を含め社内全体で真摯に受け止めております。
今回の件を重く受け止め、社内の確認体制およびお客様対応のあり方を見直し、二度と同様のことが起こらぬよう、再発防止に努めてまいります。
このたびは、大変申し訳ございませんでした。